Betalingspolicy
Oversikt
Takk for at du handler hos oss! Nedenfor finner du våre generelle betalings- og faktureringsvilkår. Vennligst les dem nøye før du gjennomfører kjøpet ditt.
1. Godkjente betalingsmetoder
Vi aksepterer følgende betalingsalternativer:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (faktura, delbetaling, utsettelse)
- Mastercard
- PayPal
- Visa
2. Betalingsprosess
Alle betalinger behandles i euro (EUR). Kortet ditt vil bli belastet umiddelbart etter at kjøpet er gjennomført.
3. Kortbetaling og autorisasjon
Ved betaling med kreditt- eller debetkort gir du vår betalingsleverandør (Stripe) tillatelse til å belaste kortet ditt for det totale kjøpsbeløpet.
4. Kansellering av bestilling
Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter kjøpet, så lenge varen ikke er sendt. Ta kontakt med kundeservice så snart som mulig.
5. Returrett
Er du ikke fornøyd med produktet ditt? Du kan returnere det innen 14 dager etter mottak for full refusjon. Produktet må være ubrukt og i originalemballasjen.
Fraktkostnader refunderes ikke.
6. Garanti
Alle våre produkter leveres med minst 12 måneders garanti. Garantien dekker produksjonsfeil og defekter i materialer.
Ved reklamasjon – ta kontakt med kundeservice og oppgi ordrenummer samt beskrivelse av problemet.
7. Konfliktløsning
Tvister knyttet til kjøpet kan, hvis ønskelig, løses gjennom uavhengig meklingsinstans eller forbrukertjeneste i Norge. Alternativt kan du benytte EUs plattform for nettbasert tvisteløsning:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om betaling eller faktura? Kontakt oss gjerne:
Merke: Silky Planet
Adresse: Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburg, Tyskland
E-post: kundeservice@silkyplanet.no
Telefon: +49 176 45897951
MVA-nummer: DE341434749
Registreringsdomstol: Potsdam
Organisasjonsnummer (HRB): 35582
Skattenummer: 046/113/00242
Kundestøttens åpningstider:
Mandag til lørdag: 09:00 – 18:00 (GMT+01:00) Sentraleuropeisk standardtid (Berlin)
Søndag: Stengt
Vi svarer innen én virkedag.